Foire aux questions

Over ons

OUTLETSOFADIRECT is opgericht door verschillende fabrikanten die samenkwamen om de mogelijkheid voor te stellen om gemakkelijk toegang te krijgen tot hun voorraadafbouw, rechtstreeks vanuit de fabriek . Onze beddengoedproducten zijn hetzelfde product dat wordt verkocht in traditionele winkels : ze zijn van hoge kwaliteit en gegarandeerd zonder gebreken.

Het doel van ons bedrijf is om u producten aan te bieden met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding , die binnen een paar klikken op onze website toegankelijk zijn en waardoor uw nachten alleen maar beter worden.

Leuk vinden Bezig met laden... 5 mensen zoals dit.

Beoordeling op basis van 1 stemmen:

star
star
star
star
star

Waarom zijn uw prijzen beter dan de concurrentie?

We bieden u niet alleen de mogelijkheid om gemakkelijk toegang te krijgen tot een grote selectie van voorraadafbouw direct vanuit de fabriek, we kiezen voor een direct verkoopkanaal , wat betekent dat, wanneer onze producten de fabrieksinstallaties verlaten , deze direct bij u thuis worden afgeleverd!

Besparingen zijn gemaakt op elke kosten, met name op de verkoop gebieden en distributienetwerk. Geen showroom, geen dure winkel: OUTLETSOFADIRECT is de garantie om nog meer te besparen!
Het onhandige? Onze aanbiedingen zijn tijdelijk en beperkt tot de beschikbare hoeveelheid.

Is er een fysieke winkel?

Om kostenredenen waarbij we de verkoopprijs van onze producten niet willen doorberekenen, hebben we besloten geen fysieke winkels voor te stellen.

Waar bevindt u zich?

OUTLETSOFADIRECT is een Spaans bedrijf gevestigd in Valencia .

Welke betrouwbaarheidsreferentie kunt u ons geven?

Elke klant die op onze website OUTLETSOFADIRECT heeft besteld, kan direct een feedback plaatsen om zijn ervaring te delen. Om u een echte transparantie over de kwaliteit van onze producten en diensten te verzekeren, zijn alle feedbacks goedgekeurd door een extern bedrijf .

Bovendien vraagt Google na elke orderbevestiging onze klanten om deel te nemen aan een tevredenheidsonderzoek , waarmee we een globale klanttevredenheidsscore kunnen verzamelen.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij gebruiken een beveiligd betalingsplatform met 3D-Secure VISA of MASTERCARD . Wij accepteren de creditcards VISA , MATER CARD en MAESTRO .

Het is ook mogelijk om te betalen via APPLE PAY en GOOGLE PAY .

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, hoe kan ik deze wijzigen?

Na validatie van uw bestelling is het om logistieke redenen niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen. We kunnen uw bestelling echter annuleren en u terugbetalen , zodat u verder kunt gaan met een nieuwe bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

We kunnen een bestelling alleen handmatig annuleren als deze nog niet is verzonden . In dat geval starten wij direct met de terugbetaling van uw bestelling.

Als uw bestelling al is verzonden, nodigen wij u uit om de levering te weigeren en zal de vervoerder uw product kosteloos retourneren . Wanneer het pakket in ons magazijn zou worden ontvangen , zouden we de terugbetaling starten via de betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt . U kunt één of alle artikelen van de bestelling weigeren. Alleen de items die in ruil zijn geregistreerd, worden terugbetaald .

Waar vind ik mijn factuur?

Wij nodigen u uit om in te loggen om uw account te controleren , die u rechts bovenaan de startpagina kunt vinden . Om toegang te krijgen, hoeft u alleen maar op uw naam en achternaam te klikken. Klik vervolgens op « Bestelgeschiedenis en details » , waar u uw factuur in PDF kunt downloaden .

Kan ik de betaalmethode van mijn bestelling wijzigen?

Het is niet mogelijk om de betaalmethode te wijzigen nadat deze is geaccepteerd en de bestelling is aangemaakt. U zou uw bestelling moeten annuleren , zodat we deze kunnen terugbetalen . Vervolgens kunt u met de gewenste betaalmethode overgaan tot een nieuwe bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Gedurende het hele proces van uw bestelling wordt u per e-mail en sms op de hoogte gehouden van de verschillende fasen . Zodra uw pakket zal worden overhandigd aan de vervoerder, zal u een tracking link naar de doorvoer van uw pakket volgen ontvangen. Wanneer het zal aankomen op de pakketbezorging centrum, zult u in staat om een afspraak voor de levering vast te stellen, op basis van uw schema.

In geval van afwezigheid, zal de vervoerder het pakket te houden aan het agentschap gedurende 10 dagen, zodat u een nieuwe poging tot aflevering met de drager te organiseren.

Wat zijn de levertijden?

Onze producten worden verzonden van 7 tot 14 werkdagen na ontvangst van de betaling .

Is de bezorging gratis?

De levering vindt plaats bij u thuis en is altijd gratis .

Waar bezorg je?

Leveringen zijn verzekerd in het Verenigd Koninkrijk en Ierland .

Welke vervoerder verzekert de levering van mijn bestelling?

Het GLS Agency is verantwoordelijk voor de levering van uw pakket in het Verenigd Koninkrijk.

Wat moet ik doen als er een incident is met de levering?

De dienst na verkoop van OUTLETSOFADIRECT staat tot uw beschikking om u te helpen in geval van incidenten tijdens de levering. We willen u er echter aan herinneren dat we werken met vervoerders buiten ons bedrijf , wat betekent dat de incidenten met betrekking tot levering onafhankelijk zijn van onze wil .

Als er een incident is, is het efficiënter om rechtstreeks contact op te nemen met de GLS.

We staan altijd klaar om de feedback van onze klanten met betrekking tot hun ervaring bij OUTLETSOFADIRECT te verwelkomen, wat ons helpt onze diensten te verbeteren . Met betrekking tot de bezorging nodigen we u echter uit om uw feedback rechtstreeks achter te laten op onze website van ons bezorgbureau: GLS .

Hoeveel leveringen vinden er plaats als ik meerdere artikelen koop?

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, is het mogelijk dat er meerdere leveringen plaatsvinden omdat elk door u gekocht artikel afzonderlijk wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat er meerdere pakketten tegelijk worden bezorgd .

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Om een wijziging van het afleveradres te verwerken, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via shipping@outletsofadirect.fr . Als het pakket nog niet is verzonden , wordt de wijziging doorgevoerd. Anders nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder .

Leuk vinden Bezig met laden... 1 mensen zoals dit.

Beoordeling op basis van 1 stemmen:

star
star
star
star
star

Wordt mijn matras direct aan mijn deur bezorgd?

De levering vindt plaats bij u voor de deur , voor uw huis of beneden in uw pand .

Leuk vinden Bezig met laden... 1 mensen zoals dit.

Beoordeling op basis van 1 stemmen:

star
star
star
star
star

Hoe worden de matrassen geleverd?

Al onze matrassen wij voorstellen worden afgeleverd gecomprimeerd, opgerold en vacuüm verpakt in een dubbele waterdichte behuizing die de matrassen beschermt. Dit vergemakkelijkt de verzending met behoud van de kwaliteiten van de matras . Deze verpakkingstechniek stelt ons ook in staat om de kosten van opslag en verzending te minimaliseren en zo aantrekkelijke prijzen voor te stellen.

Leuk vinden Bezig met laden... 1 mensen zoals dit.

Beoordeling op basis van 1 stemmen:

star
star
star
star
star

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling ontvang?

Wanneer u uw bestelling ontvangt, nodigen wij u uit om te controleren of u inderdaad de ontvanger van het pakket bent en de staat van het pakket te controleren bij de vervoerder.

Als het pakket niet conform is, nodigen we u uit om het te weigeren, zodat de vervoerder het kosteloos in onze magazijnen kan retourneren. Zodra we deze hebben ontvangen, zullen we de terugbetaling van uw bestelling starten.

Wanneer u uw bestelling ontvangt , nodigen wij u uit om te controleren of u inderdaad de ontvanger van het pakket bent en de staat van het pakket te controleren bij de vervoerder .

Als het pakket niet conform is, nodigen wij u uit om het te weigeren , zodat de vervoerder het kosteloos in onze magazijnen kan retourneren. Zodra we deze hebben ontvangen , zullen we de terugbetaling van uw bestelling starten.

Leuk vinden Bezig met laden... 1 mensen zoals dit.

Beoordeling op basis van 1 stemmen:

star
star
star
star
star

Hoe mijn matras uitpakken?

Het is noodzakelijk om uw matras binnen maximaal 30 dagen na levering uit te pakken. U hoeft alleen de plastic bescherming voorzichtig te openen (we raden u aan geen scherp gereedschap te gebruiken om uw matras niet te beschadigen). De matras zal zich binnen enkele uren uitrollen om zijn oorspronkelijke vorm weer aan te nemen. Het is echter noodzakelijk om tot 48 uur te wachten om de matras zijn functionaliteiten volledig te laten vinden.

Leuk vinden Bezig met laden... 1 mensen zoals dit.

Beoordeling op basis van 1 stemmen:

star
star
star
star
star

Moet ik de verpakking van mijn matras bewaren?

Als het matras eenmaal is uitgepakt en uitgerold , is het onmogelijk om het terug in de doos te doen . Daarom nodigen we je uit om de doos weg te doen, maar om de labels erop te houden, evenals het label dat aan de zijkant van de matras is genaaid. In geval van aanspraak op garantie zouden deze labels handig zijn .

Kan de vervoerder het oude beddengoed terugnemen tijdens de bezorging?

Deze service is niet verzekerd door onze vervoerder en wordt daarom niet aangeboden tijdens de aankoop. We nodigen u echter uit om contact op te nemen met een liefdadigheidsorganisatie die het zal doneren.

Ik weet niet zeker of ik de juiste matraskeuze heb gemaakt. Wat moet ik doen als het niet bij mij past?

Wanneer we u bij OUTLETSOFADIRECT adviseren over beddengoed dat past bij uw levensstijl en slaapgewoonten, zetten we ons in voor uw tevredenheid .

Als u de levering niet weigert en het product niet bij u past, is het voor u nog steeds mogelijk om de goederen te retourneren.

U beschikt over een periode van 100 dagen om uw herroepingsrecht uit te drukken vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Houd er rekening mee dat de retour- en verzendkosten voor uw rekening zijn .

Ik wacht op de levering en realiseerde me dat ik het verkeerde model had besteld. Wat moet ik doen?

Geen zorgen! U kunt de levering eenvoudig weigeren en de vervoerder stuurt uw pakket automatisch terug naar de afzender. Zodra uw pakket in onze magazijnen is ontvangen, gaan we over tot de terugbetaling van uw bestelling .

Ik wil een matras retourneren, hoe moet ik dat doen?

Als u een of meerdere artikelen wilt retourneren, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze after-sales service per e-mail op after-sales@outletsofadirect.fr, die de te volgen instructies zal communiceren en u de toestemming voor retourzending zal sturen. U moet deze machtiging naar behoren ingevuld per e-mail verzenden en bij uw pakket voegen.

Houd er rekening mee dat de retour- en verzendkosten voor uw rekening zijn .

Ik heb mijn matras teruggestuurd. Hoe werkt het terugbetalingsproces?

Zodra het geretourneerde pakket in onze magazijnen is geregistreerd, gaan we over tot de terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling wordt verwerkt via de betaalmethode die tijdens uw aankoop is gebruikt.

Wat is de terugbetalingstijd?

Wanneer we overgaan tot de terugbetaling, wordt er automatisch een bevestigingsmail verzonden. Het kan 5 tot 10 dagen duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening staat.

Ik heb een probleem met mijn matras, ik wil een claim indienen. Wat moet ik doen?

Bij een gebrek of niet-conformiteit van de geleverde goederen vragen wij u bij zichtbare gebreken het probleem binnen 3 werkdagen na de levering te melden. Wij nodigen u uit om ons foto's te sturen van het defecte product, alsmede het label per e-mail op after-sales@outletsofadirect.fr vermelding van uw ordernummer in de onderwerpregel. Zodra we de foto's van het defecte product hebben ontvangen, zullen we een bestand opzetten en een claim indienen bij de fabrikant om te bepalen of het een fabricagefout is en  zal beslissen of het onder uw garantie wordt geaccepteerd. In geval van fabricagefout verbindt OUTLETSOFADIRECT zich ertoe u een matras opnieuw te sturen die identiek is aan het eerder bestelde matras.

Hoe lang hebben jullie matrassen garantie?

Al onze matrassen hebben een garantie van 10 jaar op fabricagefouten.

Om van de garantie te genieten, moet het product vooraf worden voorgelegd aan de klantenservice van de fabrikant, wiens goedkeuring vereist is voor elke vervanging of reparatie .

Wat dekt uw 10 jaar garantie?

Door hun garantie NATURALEX en COSMOS zich ertoe het product te vervangen of te repareren (onder hygiënische omstandigheden) met abnormale slijtage of erkend als defect door OUTLETSOFADIRECT .

Leuk vinden Bezig met laden... 2 mensen zoals dit.

Beoordeling op basis van 1 stemmen:

star
star
star
star
star

Waar kan ik een bon vinden?

Om onze klanten tevreden te stellen, bieden we coupons aan waarmee u kunt profiteren van een korting op het totale bedrag van uw bestelling.

Sommige coupons met betrekking tot seizoensevenementen zijn beschikbaar in de banner van onze website OUTLETSOFADIRECT .

Kan ik korting krijgen als ik meerdere artikelen koop?

Zowel voor de huisvestingsprofessionals als voor iedereen die het beddengoed van het hele gezin wil vernieuwen, is het mogelijk om te profiteren van een coupon voor de aankoop van meerdere matrassen.

U kunt profiteren van 5% korting bij een bestelling van minimaal 5 matrassen tot 15% bij een bestelling van 20 matrassen of meer .

https://www.outletsofadirect.fr/nl/index.php?controller=category_rule&id=371&rewrite=vente-en-gros-de-matelas

Kunnen de coupons worden gecumuleerd met anderen?

Het is niet mogelijk om aanbiedingen te cumuleren . We nodigen u uit om de meest aantrekkelijke te kiezen om uw bestelling te valideren.

Hoe gebruik ik mijn coupon?

U kunt uw coupon invoeren bij het afronden van uw bestelling, op de pagina « Winkelmandoverzicht » . Net onder de inhoud van uw winkelwagentje vindt u een bijvoegsel «Voucher» waar u uw coupon kunt invoeren en op «OK» kunt klikken om de korting toe te passen.

Mijn coupon werkt niet, wat moet ik doen?

We nodigen u uit om te controleren of de coupon nog geldig is , of u het goed gespeld heeft of het aantal bestelde artikelen als het een coupon is voor een bestelling van meer dan 5 of 10 matrassen.